ان حق العميل بتقديم الشكوى هو حق مطلق وغير مقيد باية محددات او شروط تعيق تقديم العميل لاي شكوى،حيث قامت الشركة بتوفير كافة الوسائل والادوات حرصا على اتاحة المجال لكافة العملاء بالتقدم بالشكوى وهي كما يلي:

• من خلال البريد 
• قسم الامتثال/ وحدة شكاوى العملاء/ مقر الشركة
• ص ب 925102 ، عمان 11110 – الاردن
• البريد الالكتروني:  Complaint@awraq.com  
• الهاتف المجاني المباشر للوحدة: (080022433)
• من خلال صندوق شكاوى العملاء المتاح في الشركة
• الفاكس 5503802
• الحضور الشخصي

المدد الزمنية لمعالجة شكاوى العملاء

تقوم شكاوى العملاء في الشركة بمعالجة الشكوى خلال 10 ايام عمل ويمكن تمديد الفترة الى فترات اضافية حسب طبيعة الشكوى على ان لا تتجاوز 30 يوم عمل وفق التعليمات الصادرة بالخصوص على ان لا تدخل فترة الانتظار ضمن المدة اعلاه في حال تم طلب وثائق ومستندات معززة او اي نواقص بعد استلام الشكوى.

في حال عدم قناعة العميل برد الشركة على الشكوى المقدمة فان بامكان العميل اللجوء الى وحدة الشكاوي في بنك القاهرة عمان او للبنك المركزي او هيئة الأوراق المالية  او القضاء

لزيارة رابط البنك المركزي الاردني-حماية المستهلك المالي لتقديم شكاوي:
http://www.cbj.gov.jo/Pages/viewpage.aspx?pageID=139

ملاحظة: الشكاوى المستثناه والتي لا تقع ضمن نطاق عمل وحدة شكاوى العملاء:

1. الشكاوى المتعلقة بالقضايا العمالية والنقابية
2. الشكاوى التي لا تحمل اسم او معلومات عن المشتكي
3. الشكاوى المتعلقة بقضايا مكافحة غسل الاموال وتمويل الارهاب
4. استفسارات واقتراحات العملاء
5. الشكاوى المرفوع بها دعاوى منظورة امام القضاء او سبق وان صدر بها حكم قضائي وبحيث يتم التأكيد على المشتكي خطيا بان يقوم باعلام مزود الخدمة في حال قام برفع الشكوى للقضاء وذلك قبل استلامه ردا من مزود الخدمة بخصوصها
6. الشكاوى التي تحتوي على اساءة واضحة و/أو الفاظ تنطوي على (تشهير ،تهديد،كلمات نابية ...)